Grandes jugadores del mercado como la Banca, han sabido ofrecer a sus clientes, servicios a través de Internet con alto valor añadido (Consultas de Saldos, Ordenación de Transferencias, Gestión de Valores), y éstos han respondido a esta experiencia con un mayor nivel de lealtad y agradecimiento, dicho sea de paso, gracias a estas iniciativas, la banca ha conseguido además una mejora en su ratio de productividad (Facturación/coste hora hombre). |
